مشتریان شاکی

https://www.kphclub.com/web/image/product.template/31/image_1920?unique=20fd6d3

کتابی کاربردی برای کسانی که در خط مقدم فروش یک سازمان قرار دارند

24.99 24.990000000000002 USD 24.99

24.99

Not Available For Sale

    این ترکیب وجود ندارد

    Free Shipping with $50 or more Purchase 

    مشتریان شاکی

      24.99 24.990000000000002 USD 24.99

      24.99

      Not Available For Sale

      این ترکیب وجود ندارد


      کتابی کاربردی برای کسانی که در خط مقدم فروش یک سازمان قرار دارند


      امتیاز مشتری

      کتاب حاوی 5 فصل است. فصل اول، تعریفهایی دارد از مشتری کیست؟ مشتری شاکی چگونه رفتار می-کند؟ و چرا باید با افراد شاکی، ارتباط مؤثری برقرار کرد؟

      فصل دوم، حاوی 12 پرسشنامه است که پاسخنامه دارد. هر شخص علاقه-مند می-تواند این پرسشنامه-ها را تکمیل کند. پس از آن، با دیدن پاسخنامه، نمره-ی خودش را محاسبه کند. پرسشنامه-ها میزان مهارت فرد را نشان می-دهد که تا چه حد قدرت ارتباطی دارد، تا چه میزان گوش شنوا دارد؟ درونگرا است یا برونگرا؟ تا چه حد پرخاشگر است؟ هوش اجتماعی و هوش هیجانی او چه میزان است و... .

      فصل سوم، 14 مشتری شاکی را شناسایی و معرفی کرده است؛ از مشتری شاکی دل-شکسته گرفته تا مشتری شاکی چانه-زن و قیمت-شکن، مشتری شاکی پرحرف و پرقیل-وقال تا مشتری شاکی دروغگو، یا مشتری شاکی منصف و با وجدان.

      در این کتاب می-آموزیم که "مشتری شاکی" یک فرصت طلایی است برای بالندگی شرکتها و ارتقای محصول و برند شرکتها؛ اگر شرکتها برای شنیدن "صدای مشتری شاکی" گوش شنوایی داشته باشند، و پس از آن، پاسخ مورد انتظار داده شود.

      فصل پایانی کتاب، پیشنهادهایی است که بتوانیم قبل از همه، خودمان را بهتر ارزیابی کنیم، طبقه-بندی دقیقی از مشتریان شاکی داشته باشیم، با دریافت شکایت مشتری، رفتار متقابل داشته باشیم تا به خشنودی مشتری بینجامد. در غیراین-صورت، مشتریان شاکی، آنچنان رفتاری را در "بازار" به راه می-اندازند که به حذف محصول، برند، و شرکتها می-انجامد. بقا و فنای شرکتها به مشتریان شاکی وابسته است و نه هواداران سینه-چاک!